Ирина, добрый день!

Сперва обналичьте остаток средств со специального счета, либо переведите их на другой счет (например, расчетный). Затем можно попробовать подать заявление через личный кабинет дистанционно (посмотрите такую функцию у себя в интернет-банке). При этом, если у вас получиться электронно подать заявление через ИБ на закрытие, не исключено, что с вами могут связаться и попросить посетить ближайший офис. Т.е. полностью определено тут сказать нельзя.